11 maneiras fáceis de reduzir sua taxa de rejeição

Gabriel Resende
19/10/2018

Aceitar que seu site tem uma alta taxa de rejeição é um pouco como aceitar que talvez, apenas talvez, seu filho não seja o garoto mais bonito no pátio da escola. Claro, você acha que seu precioso anjinho é simplesmente adorável (e, assim, estamos claros, estamos falando de seu website agora), mas quando você entra no Google Analytics para verificar os números, sua taxa de rejeição conta uma história diferente.

É difícil chegar a um acordo. Afinal de contas, você ama o seu site, então por que todo mundo não gosta?

O que é uma boa taxa de rejeição?

Naturalmente, assim como a beleza está nos olhos de quem vê, também é o que constitui uma boa taxa de rejeição. Alguns sites podem ver uma taxa de rejeição de 80% como incrível, enquanto outros sites podem ver isso como nada menos que catastrófico. Isso realmente depende do seu site e das metas de negócios.

Independentemente disso, muitos gerentes de site e webmasters prestam muita atenção à taxa de rejeição como uma indicação geral da “rigidez” ou recurso de um site e gostariam de reduzir o número problemático possível. Algumas pessoas até pensam que a taxa de rejeição pode influenciar os seus rankings de pesquisa, através do novo algoritmo de aprendizagem de máquina do Google RankBrain . Então, obviamente, é do seu interesse otimizar essa métrica.

No post de hoje, veremos 11 maneiras pelas quais você pode fazer exatamente isso.

No entanto, antes de mergulharmos, precisamos falar sobre as falhas inerentes à taxa de rejeição como uma métrica de desempenho e o que isso significa para você como profissional de marketing.

Uma breve nota sobre os problemas com taxa de rejeição

Juntamente com a taxa de rejeição, você provavelmente já percebeu a métrica “Tempo na página” no Google Analytics . Isso, como o próprio nome indica, é uma estimativa de quanto tempo, em média, os usuários gastam em uma determinada página. O motivo pelo qual o tempo na página é uma métrica aproximada, em vez de uma medida claramente definida, é porque o Google Analytics (e outras plataformas de análise) exige dois cliques para calcular com precisão o tempo na página. um clique de “entrada” – normalmente o clique do link que leva o usuário a uma página em primeiro lugar – e um clique de “sair”, geralmente um clique em um elemento de navegação que os afasta de uma página.

Infelizmente, esse clique de saída crucial geralmente está faltando na equação. Já passou alguns minutos lendo uma página antes de fechar a aba (ou o navegador)? Em caso afirmativo, o Google Analytics não conseguiu medir com precisão o tempo na página porque perdeu esse clique de saída vital durante essa sessão específica. Neste exemplo, não importa se um usuário clicou em uma página, leu todas as últimas palavras de uma postagem de blog de 8.000 palavras e ficou totalmente satisfeito – se fecharem a guia sem clicar em sair, essa sessão será registrada como um pulo. O mesmo vale para sessões em que um usuário abre um link em outra guia e deixa a guia original aberta antes de fechar o navegador.

É por isso que a taxa de rejeição, como uma métrica, é uma droga .

Rigby sabe o quanto a taxa de rejeição é uma droga.

Como resultado dessa falha inerente, muitos profissionais de marketing estão se afastando de sua dependência da taxa de rejeição como uma métrica e, em vez disso, estão se concentrando nas chamadas “métricas de atenção” , como tempo de permanência e profundidade de rolagem. É simplesmente muito difícil medir com precisão a taxa de rejeição (e o tempo na página), mas ainda vale a pena tentar manter as taxas de rejeição baixas.

Ainda assim, se sua taxa de rejeição for insanamente alta ou repentinamente aumentada devido a alterações feitas em seu site, você terá um grande problema com o qual lidar.

Com essa ressalva fora do caminho, vamos ver como você pode deixar suas páginas mais rígidas e reduzir a taxa de rejeição.

1. Otimize o tempo de carregamento da página

Muitos profissionais de marketing presumem que, se a taxa de rejeição for alta, o problema deve estar no conteúdo de uma página – quando, na verdade, podem surgir sérios problemas antes que um usuário tenha a chance de ler uma página.

De todos os problemas que uma página web pode ter, levar uma eternidade para carregar é, sem dúvida, o pior. Afinal, não importa quão bom ou ruim é o conteúdo de uma página se um usuário não consegue lê-la (ou até mesmo vê-la), e 47% dos usuários esperam que uma página da Web seja carregada em dois segundos ou menos , fazendo com que otimização de página crucial para reduzir sua taxa de rejeição.

Isso é especialmente verdadeiro para sites para celular. De acordo com dados da Radware, um atraso na velocidade de conexão de apenas 500 milissegundos pode resultar em um aumento na “frustração de pico” de mais de 26% e uma diminuição no engajamento de 8%.

Além disso, as páginas de carregamento lento estão entre as principais causas de abandono de carrinho de compras para varejistas de comércio eletrônico. Surpreendentemente, apenas 2% dos 100 principais sites de comércio eletrônico do mundo têm sites móveis que carregam totalmente em menos de cinco segundos em dispositivos móveis – e um quinto leva quase oito segundos para carregar completamente, um tempo quase criminalmente longo para sites que vivem e morrem pela otimização da taxa de conversão.

Porcentagens de abandono de carrinho de compras (imagem por meio do diário do mecanismo de pesquisa)

Antes mesmo de pensar em ver o conteúdo de suas páginas, verifique se os visitantes podem visualizá-las em um período de tempo razoável.

2. Torne seu conteúdo mais acessível com a formatação inteligente

Já clicou em uma postagem de blog ou página da web, apenas para descobrir uma imensa e intimidadora parede de texto? Se assim for, você já sabe como isso pode ser desencorajador para os leitores. Mesmo que o seu conteúdo é incrivelmente valioso e completamente original , não importa se seus leitores estão assustados com a perspectiva de vadear em um post no blog de igual densidade como Guerra e Paz ou Les Misérables .

Alguns posts do blog lêem um pouco demais assim; e, como tal, são formidáveis

Formatar suas páginas para ser o mais acolhedor e acessível possível é uma das melhores maneiras de reduzir sua taxa de rejeição. Quanto menos “trabalho” o visitante tem que fazer para conseguir o que quer, mais provável é que ele fique por perto. Não sobrecarregue seus visitantes com parágrafos pesados ​​que abranjam páginas inteiras e use o espaço em branco para tornar seu conteúdo mais acessível.

Aqui estão algumas maneiras de tornar o conteúdo menos visualmente intimidador:

  • Uso apropriado de cabeçalhos
  • Subposições frequentes
  • Imagens adequadas
  • Listas com marcadores (veja o que eu fiz lá?)

O uso dessas opções de formatação torna seu conteúdo mais acessível e permite que o leitor escaneie ou escaneie seu conteúdo rapidamente para identificar os pontos mais relevantes às suas necessidades.

Dito isso, não insulte a inteligência dos seus leitores. Confie no seu público para saber o que eles precisam e depois dê a eles. Tenho visto blogs que, embora ofereçam informações úteis, insistem em usar uma quebra de linha ou incluir uma imagem entre cada frase, que pode ser tão irritante quanto imensas paredes de texto.

3. Use widgets da barra lateral e promoções com moderação

Algumas páginas da Web são um veículo ideal para oferecer conteúdo relevante, ofertas e outros materiais ao seu público. As páginas do blog são um excelente exemplo, e você provavelmente se esforçaria para encontrar um blog decente sem algo na barra lateral. No entanto, espremer as margens digitais de seu conteúdo com anúncios, ofertas, emblemas de prêmio e outras porcarias é uma maneira infalível de sobrecarregar seu visitante e tentá-lo a se recuperar.

Widgets de barras laterais e promoções podem ser esmagadora

Se você quiser destacar conteúdo relevante de sua barra lateral, faça isso de uma forma que ofereça ao leitor um valor adicional. Por exemplo, as recomendações relacionadas a artigos que se expandem sobre o tópico abordado em uma postagem de blog são uma ótima maneira de tornar seu site mais “rígido”, além de fornecer conteúdo genuinamente valioso e útil para seus leitores. Da mesma forma, se você optar por incluir prêmios e sinais de confiança em sua barra lateral, certifique-se de que eles sejam apenas das fontes mais renomadas e confiáveis ​​para que eles sirvam a um propósito real.

Além disso, tenha cuidado com o tipo de pop-ups oferecidos por serviços como o Bounce Exchange. Essas promoções podem ser altamente eficazes, mas também podem ser muito perturbadoras, especialmente se você as configurar para aparecer no momento em que um usuário visita uma página. Dê a seus visitantes tempo suficiente para mergulhar em seu conteúdo antes de atacá-los com ofertas de inscrição em boletins informativos ou outras promoções. Não force demais, rápido demais.

4. Taxa de rejeição de referência cruzada com o tempo no site

Como diz o velho ditado, “Nenhuma métrica é uma ilha” (ou algo assim), e tirar dados de taxa de rejeição fora do contexto pode ser tão perigoso quanto confiar nela exclusivamente como um indicador do desempenho do seu site.

É importante analisar sua taxa de rejeição no contexto mais amplo do seu site em geral. Isso permite que você verifique com mais precisão se o problema está em uma página específica, um tipo de página (como o blog ou as páginas de produtos do site) ou o site como um todo. Se suas métricas de tempo no site forem decentes, mas as páginas do seu blog tiverem uma alta taxa de rejeição, o problema pode estar no seu conteúdo. Por outro lado, se sua taxa de rejeição for alta e o tempo no site for baixo, talvez você não esteja dando aos visitantes o que eles querem de uma forma mais geral.

Como acontece com qualquer métrica, analise as tendências de uso com dados de site mais amplos para garantir que você não esteja lidando com um erro anormal de uma página ao tomar decisões que afetarão todo o seu site ou que você não está perdendo um problema maior concentrando-se muito estreitamente nos detalhes.

5. Impiedosamente Otimizar para Relevância

Além de considerações técnicas, como tempos de carregamento de página ou de não aderir às melhores práticas de formatação, um dos maiores fatores que contribuem para as altas taxas de rejeição é a relevância – ou a irrelevância.

Alguns sites segmentam determinadas palavras-chave de maneira bastante eficaz, apenas para veicular conteúdo que seja tangencialmente relevante para essa consulta, na melhor das hipóteses, ou simplesmente irrelevante para ela, na pior das hipóteses. Se a página que você está veiculando não for diretamente relevante para a consulta de um usuário, você pode quase garantir que ela será devolvida. Por esse motivo, é vital que você otimize a relevância acima de todas as outras considerações.

Relevância é o nome do jogo na Otimização da Taxa de Conversão

Se decidir ir atrás de uma palavra-chave e acabar por classificá-la, verifique se o conteúdo da página que você veicula é altamente relevante para essa consulta. Considere a intenção do usuário ao segmentar palavras-chave. A perspectiva procura aprender alguma coisa ou comprar alguma coisa? Em que estágio do funil eles estão? Que problema eles estão tentando resolver? Estas são todas as perguntas que podem ajudar você a fornecer o conteúdo mais útil e relevante para seu público-alvo. Quanto mais relevante o conteúdo for para as consultas dos usuários, maior a probabilidade de permanecerem em contato quando chegarem ao site.

6. Inclua um único e claro apelo à ação

Assim como você deve considerar o que o usuário quer quando servir conteúdo (como você deve ser quando otimização para relevância em 5 ponta #), você também deve pensar sobre o que ação específica que você deseja que os usuários a tomar quando eles consumiram qualquer conteúdo que você está oferta. Depois de saber o que você quer que eles façam, você pode solicitar que seus visitantes atuem, incluindo uma frase de chamariz clara .

Apelos como este deixam muito a desejar

Quanto mais CTAs você incluir em uma única página, maior a probabilidade de confundir e sobrecarregar seus visitantes. Claro, seria ótimo se pudéssemos incluir vários CTAs em uma única página e confiar nos visitantes para investigar e avaliar cada um antes de tomar uma ação, mas vamos encarar isso – isso não acontece com muita frequência. Seu site deve facilitar os visitantes a encontrar – e fazer – o que eles querem, de maneira rápida e fácil.

Não sobrecarregue seus visitantes com dezenas de CTAs. Pense na intenção do usuário e em como suas páginas podem ajudar os visitantes a atingir sua meta, e inclua uma frase de chamariz clara e relevante que as ajude a realizar o trabalho.

7. Use uma Estrutura de Link Interna Lógica e ÚTIL

Muitas pessoas defendem a inclusão de dezenas de links internos em seu conteúdo, como forma de reduzir sua taxa de rejeição. Embora essa estratégia possa funcionar bem, como fornece ao Google Analytics o segundo clique essencial para medir com precisão o Tempo na página, ela também pode ser contraproducente, fazendo com que seu conteúdo pareça, bem, um pouco desprezível ou barato. Todos nós já vimos sites que ligam internamente em todas as outras frases, e isso não apenas parece horrível, como não enriquece muito a experiência do usuário ou oferece ao público algo de valor genuíno.

Uma estrutura de ligação interna apertada provoca todos os tipos de problemas de legibilidade

Este princípio volta à relevância. Se você tiver uma postagem de blog útil e altamente acionável que delineie um tópico específico com grande profundidade e que seja de interesse (e valor) para seu público, por todos os meios, vincule-o a outras páginas. No entanto, não exagere nos links internos. Isso pode confundir e sobrecarregar seus visitantes (veja acima) e também pode dissuadir os visitantes de clicar em qualquer um dos links internos em primeiro lugar.

Ao escolher links internos e texto âncora, concentre-se na relevância e em uma estratégia de vinculação lógica. Se você der uma olhada em nossos guias sobre o Índice de qualidade , por exemplo, verá links para outras páginas com foco em tópicos como lances no Google AdWords e taxa de cliques, pois esses tópicos são altamente relevantes para o tópico Qualidade Ponto. Seria muito menos sensato para nós vincularmos a artigos focados, digamos, clickbait ou SEO simplesmente porque eles não são relevantes para o Índice de qualidade.

Resista à tentação de vincular internamente a todos os artigos do seu arquivo e concentre-se em vincular artigos ou páginas úteis que sejam altamente relevantes e potencialmente úteis para seus visitantes.

8. Retrabalhando suas páginas de produtos

Obter páginas de produtos pode ser complicado. Ofereça muita informação e você se arrisca a sobrecarregar seus visitantes. Ofereça muito pouco e seus clientes potenciais podem não se sentir como se tivessem informações suficientes para tomar uma decisão informada. No entanto, se você gastar um pouco de tempo olhando as páginas dos produtos, provavelmente notará várias oportunidades de otimização que podem não apenas diminuir as taxas de rejeição, mas também melhorar as taxas de conversão.

Como podemos refazer esta página para otimizar as conversões?

Uma das principais razões pelas quais as pessoas não conseguem converter de páginas de produtos é porque elas não estão prontas para concluir uma compra ou transação. Às vezes, isso é tão simples quanto a hesitação do comprador ou uma aversão ao preço, mas, às vezes, é porque a informação que eles querem sobre um produto não é fornecida. Isso pode incluir detalhes sobre onde algo foi fabricado, os detalhes da sua política de devolução ou as avaliações dos usuários.

Vale lembrar que as taxas de rejeição das páginas de produtos podem ser um pouco mais altas do que alguns outros tipos de página, e isso pode variar mais dependendo da natureza do produto ou serviço em questão. No entanto, se você estiver observando taxas de rejeição incomumente altas em suas páginas de produtos, considere testar se adicionar mais informações ajuda. A sua política de devolução está claramente indicada nas páginas do seu produto para compensar a aversão ao risco dos prospects? Está claro como e onde o produto foi feito? O que os seus clientes satisfeitos acham dos seus produtos e essas críticas elogiosas aparecem com destaque? Como sempre, certifique-se de que A / B testa essas variáveis ​​antes de se comprometer com qualquer decisão firme.

9. Torne seu site fácil de pesquisar

Mesmo em 2016, a funcionalidade de pesquisa de sites é um aspecto da Web que parece ter permanecido praticamente inalterado desde os dias indutores de enxaqueca dos sites da Geocities. Por qualquer motivo, a pesquisa no site é considerada uma reflexão tardia por muitos sites, representando uma grande oportunidade perdida de fornecer aos visitantes as ferramentas necessárias para encontrar o que desejam e reduzir suas taxas de rejeição.

Não navegável significa alta taxa de rejeição

Mesmo as recomendações de conteúdo mais precisas e relevantes ainda colocam a bola firmemente em sua quadra em termos de controle. A pesquisa de sites, por outro lado, permite que os visitantes encontrem o que desejam, e não o que você acha que eles querem. Se você já tentou pesquisar um site apenas para receber uma página “Página não encontrada” ou “Nenhum resultado” para uma consulta de pesquisa que deveria ter oferecido dezenas de resultados, você sabe como isso pode ser desnecessariamente frustrante.

Claro, a funcionalidade de pesquisa do seu site provavelmente nunca será tão boa quanto o Google, mas isso também não significa que você deva ignorá-lo ou ignorá-lo. Quanto mais os usuários puderem procurar e encontrar o que estão procurando, maior será a probabilidade deles permanecerem por perto.

10. Otimizar para celular

É um pouco triste que tenhamos que reiterar o quanto isso é importante, mas o número de sites que ainda não estão otimizados para celular é de tirar o fôlego. Com o número de usuários acessando a Web principalmente a partir de dispositivos móveis aumentando a cada ano , a falha em otimizar seu site para dispositivos móveis está praticamente implorando para que os usuários saltem e levem seus negócios para outro lugar.

O mundo está indo móvel. Não apenas otimize para isso. Faça disso uma prioridade.

Infelizmente, o lançamento de um site otimizado para dispositivos móveis é um grande problema, especialmente para websites maiores. É simples assim. Pode ser um processo meticuloso e pode estar além das suas próprias capacidades técnicas, o que significa que também pode ser outra (considerável) despesa para o seu site ou negócio. No entanto, é difícil entender como a otimização para dispositivos móveis é crucial para cada tipo de site, e você deve considerar seu site com facilidade, independentemente do tempo, esforço e despesas envolvidos, ou das úlceras ou noites sem dormir que você incorrer no processo.

Também é de vital importância lembrar a dica 1 ao otimizar seu site para dispositivos móveis. Não importa o quanto seu site seja bonito em um iPhone, se levar mais de um minuto para carregar.

11. Torne a navegação do seu site sem esforço

Nos termos mais simples (embora talvez os mais severos), você pode pensar nos visitantes do seu site como pequenos flocos de neve preguiçosos, autorizados e mimados, que querem tudo alimentado por eles com o mínimo de esforço. Esta pode não ser a maneira mais agradável de imaginar o seu público, mas sejamos honestos – se você forçar seus usuários a fazer o menor trabalho possível para conseguir o que eles querem, eles simplesmente irão para outro site. Por esse motivo, é crucial que a navegação do seu site seja tão simples quanto possível.

Navegação do site limpa e sem esforço

Imagine uma sessão típica de navegação no seu site a partir da perspectiva de um usuário. Eles chegam ao seu site e, depois de avaliar seu conteúdo por um segundo ou dois – e muitas vezes isso é literalmente o tempo todo que você tem -, eles decidem que, embora essa página não seja exatamente o que está procurando, seu site poderia oferecer o que eles querem. Eles então tentam localizar a página que estão procurando, apenas para descobrir que sua navegação está escondida atrás de menus suspensos animados ilógicos, ou links de imagens que não se parecem com links de imagens, ou alguns horrores de navegação igualmente atrozes.

O que você acha que eles farão a seguir? É isso mesmo – eles vão saltar mais rápido do que um daqueles powerballs de borracha cor-de-rosa néon que você usou para sair das máquinas de chicletes.

A navegação do seu site deve ser clara, imediatamente entendida e oferecer ao usuário uma experiência perfeita para ir de uma parte do seu site para outra. Os visitantes não devem ter que adivinhar onde estão em seu site para saber como se locomover, e não devem ser forçados a entrar em caminhos artificiais que você implantou para orientá-los em seu funil de vendas. Lembre-se – eles estão no controle, não você.

Examine a navegação atual do seu site e identifique oportunidades para simplificá-lo. Em seguida, simplifique-o um pouco mais. Na verdade, eu desafio você a simplificar a navegação do seu site ao ponto de parecer quase contra-intuitivo, porque é isso que seus visitantes querem. Eles não se importam com você, não se importam com a sua empresa – eles só se preocupam com eles mesmos e o que eles querem, como os preguiçosos, intitulam pequenos flocos de neve que são.

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