Funil de Vendas: Triplicamos os cadastros com um simples detalhe

Guilherme Pimenta
23/10/2018

Uma palavra que qualquer um familiarizado com a cultura de start-ups já escutou é dogfooding, o conceito de que sua empresa deve usar o produto que cria.

Aqui no Waypanel nós levamos o conceito a sério! Ao criar a melhor ferramenta para otimizar um site, nós usamos o sistema no próprio sistema.

O Waypanel usa o Waypanel dentro do Waypanel…

Quando começamos a fazer divulgação de nosso site, vimos os visitantes chegar (e os gastos com Adwords subir…) mas os cadastros ainda estavam baixos. Algo estava errado.

Nesse ponto, muitos leitores que já passaram por essa situação irão lembrar de discussões “acaloradas” entre sócios, designers e gerentes. Cada um com sua opinião de qual é o problema e como resolve-lo.

Felizmente, nós tínhamos em mãos a ferramenta ideal para acabar com o achismo. Tínhamos configurado um funil de vendas inteligente.

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Funil simples com 3 passos

Nosso fluxo era simples, para consideramos como sucesso um visitante deveria:

  1. Entrar no site
  2. Ir para a página de registro
  3. Realizar o cadastro

Como pode-se ver na imagem acima, naquele momento 24% das pessoas que entravam no site se interessavam o suficiente para ir à página de registro, porém ao chegar lá, 54% desistiam (dos 24% apenas 11% realizavam o cadastro).

O primeiro gráfico que nos chamou a atenção foi o de dispositivo.

Usuários segmentados pelo dispositivo

Nele fica claro que havia algo errado com nossa navegação mobile, visualizando gravações de usuários mobile, fomos capazes de ver exatamente o que os usuários mobile viam, inclusive em sua resolução de tela.

Na primeira gravação que vimos, identificamos o problema, você consegue encontrar o erro na imagem abaixo?

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Você consegue ver o que há de errado com essa landing page mobile?

O problema é que nossa landing page no mobile tinha um botão Call-to-Action praticamente invisível!

 

O outro ponto de retenção estava na transição entre a página inicial e a de cadastro, não estávamos satisfeitos com apenas 24% dos visitantes indo adiante! Então, no sistema, filtramos os visitantes  por aqueles que deixaram o funil em “Abriu o Registrar.”

Visitantes que não deram prosseguimento ao funil

Essas eram as pessoas que deveríamos entender, para melhorarmos nossas conversões.

Acessando as gravações de alguns usuários, ficou claro que essa parte da landing page era o ponto de saída mais comum:

A seção do site que mais “espantava” usuários

Percebemos que não estávamos dando o devido destaque à nossa opção gratuita, tendo a opção paga centralizada e todos os botões da mesma cor.

Com a simples mudança na cor do botão da opção gratuita (clique aqui para vê-lo ;), chegamos neste resultado – de 11% para 32%, o triplo!

Nosso funil depois dos ajustes

Este tipo de mudança simples, pode fazer toda a diferença na hora de converter (e reter!) seus clientes, então é importante estar sempre ligado em métricas para que as decisões sejam tomadas de forma consciente!

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