O Segredo para melhorar a UX do seu site

Gabriel Resende
19/10/2018

Ser um designer é difícil: você pode passar meses elaborando a experiência perfeita, garantindo sua usabilidade, inclusive escrevendo uma cópia cuidadosa, testando em todos os navegadores conhecidos pelo homem – até mesmo a cópia do IE no antigo laptop que sustenta a porta do estúdio; então você verifica sua análise e descobre que seu trabalho não resultou em nem R$ 1,00 de melhoria.

Mas e se você pudesse deixar as personas, a pesquisa e os padrões de design por trás, e apenas olhar para o que os usuários reais querem do seu site?

E se você tivesse uma maneira de não apenas revisar estatísticas, mas entender como os clientes por trás desses números realmente se sentem?

Compreender o seu público é 95% do processo de design, se você acertar nisso, o resto seria fácil… certo?

Bem, é aí que o Waypanel entra. O Waypanel é uma abordagem revolucionária para realmente entender seus usuários, pois combina as ferramentas de análise e feedback. Combinando as duas abordagens – observando como os usuários se comportam e ouvindo o que os usuários têm a dizer – a poderosa abordagem *tudo-em-um* ajuda você a entender por que o seu design funciona como funciona.

Onde muitos produtos concorrentes oferecem um ou dois recursos, o Waypanel combina várias ferramentas em um pacote ideal para projetistas:

Mapas de Calor

O recurso mais visualmente interessante são mapas de calor (ou heatmaps). Mapas de calor mostram onde os usuários estão clicando, tocando, rolando e interagindo. Quanto mais usuários interagirem com uma área específica da tela, mais “quente” será a área. Esse é seu indicador mais forte do que os usuários consideram mais atraente em seu site. Use mapas de calor para identificar rapidamente os problemas de UX que estão lhe custando dinheiro.

Mapas de calor mostras onde seu usuário estão prestando atenção

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Gravações

As gravações são uma ótima maneira de entender o comportamento de um usuário individual. Digamos que você veja alguém abandonando um carrinho, você pode ter certeza de que o fizeram, graças ao design do caixa? As gravações permitem que você retroceda a jornada desse usuário e descubra a origem de seu descontentamento. Você pode até comparar jornadas de usuários diferentes de antes e depois de seus ajustes.

Gravações permitem que você acompanhe a jornada de seu usuário e descubra qual parte da experiência o fez desistir da compra!

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NPS

Melhorar o desempenho do seu site começa com a compreensão do que seus usuários desejam. Que melhor maneira de fazer isso do que perguntar a eles? O Waypanel oferece uma poderosa ferramenta integrada com análise de NPS, a métrica mas consagrada de satisfação. Você pode segmentar pessoas específicas em computadores ou dispositivos móveis. Você pode até mesmo pesquisar o feedback quando a meta for atingida, oferecendo a compreensão mais completa possível das visualizações dos usuários.

 

NPS é uma maneira fácil de obter feedback em tempo real de sues clientes

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Funis inteligentes

Nenhum site atinge 100% de conversões, mas isso não deve impedi-lo de tentar. A análise do funil de vendas do Waypanel ajuda você a entender onde está perdendo usuários e, talvez mais importante, por que está perdendo usuários. Analise o tipo de conteúdo que funciona melhor, do texto às imagens. Descubra quais formulários são muito longos. Quais botões são muito pequenos. Qual texto é muito detalhado. Simplifique o seu conteúdo revisando o conteúdo com desempenho insatisfatório e você vai dar um passo mais perto dessa mágica 100%.

Identifique onde em seu fluxo comercial está o gargalo

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Experimente o Waypanel de graça

O Waypanel é uma maneira fácil de entender verdadeiramente seus usuários. Use ferramentas como mapas de calor, funis inteligentes e pesquisas de NPS para entrar na mente dos usuários. Siga suas jornadas e retroceda para identificar problemas. Até mesmo aumentar a taxa de conversão de formulários – de longe, o mais difícil UX para acertar.

Você pode experimentar o Waypanel agora, de graça . Comece a construir um entendimento de seus clientes hoje e garanta que o novo design de amanhã seja a abordagem certa para o seu site.

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